La veu ip permet comunicacions de veu sobre xarxes basades en protocol Internet (IP). Unifica les múltiples delegacions que una organització pot tenir (inclosos treballadors mòbils) en una única xarxa convergent. A més permet estalvi de costos al combinar veu i dades en una mateixa xarxa que pot ser mantinguda centralitzadament, així com estalviar les elevades tarifes repercutides per trucades entre delegacions.
La telefonia IP funciona convertint la veu en paquets de dades. Els telèfons es connecten a ports de dades de la xarxa IP. Però es pot disposar de les funcions d'un telèfon utilitzant un dispositiu que ja està connectat a la xarxa : El PC.
Termes com telefonia client-servidor, Telefonia IP pura, telefonia convergent, telefonia LAN,... tots descriuen la mateixa arquitectura distribuïda de la telefonia IP. Per dir-ho d'una manera senzilla, Avaya suporta tant telefonia IP distribuïda (client-servidor) com IP PBX sense forçar al client a triar entre una de les dues opcions.
En lloc de disposar d'un telèfon multilínea al costat del PC, la telefonia IP admet la instal•lació de software en el PC que fa les funcions d'un "soft"-phone. El software, a diferència del hardware telefònic, s'implementa i actualitza en poc temps, sense interrupció del treball, sense cost en equipament ... i sense anar a cada lloc de treball.
El concepte de transmetre veu per una xarxa de dades és molt interessant per a empreses que mantenen connexions intranet amb les seves sucursals, i alhora pagant per línies telefòniques en aquestes mateixes sucursals. L'estalvi de costos apareix per sí mateix, però en aspectes com seguretat, fiabilitat i qualitat poden causar aprensió en els administradors de xarxa cap a la telefonia IP. Es per això que Avaya ofereix solucions completes que garanteixen una telefonia IP segura i escalable en tota l'empresa.
Avaya combina aquestes solucions amb els serveis necessaris per assegurar que la veu serà tramesa amb la ultimíssima qualitat i fiabilitat. Avaya Services ajuda a las empreses a triar la solució adequada, assessora la capacitat de la LAN per transportar veu, implantar les solucions i mantenir-les un cop instal•lades.
